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      • 对个人换汇额度有限制吗?
        根据国家外汇管理局规定,结购汇额度限制为每人日限额5000美元(含),每人年限额50000美元(含)。
      • 可兑换外币的最小面值是多少?
        澳大利亚元为5 AUD;加拿大元为5 CAD;瑞士法郎为10 CHF;丹麦克朗为50 DKK;欧元最小为5 EUR;英镑为5 GBP;日元为1000JPY;韩币为 1000KRW;澳门元为10 MOP;挪威克朗为50 NOK;菲律宾比索为20 PHP;瑞典克朗为20 SEK;新加坡币为2 SGD;泰铢为20 THB;台币为100 TWD;美元为:小头版1 USD、大头版5 USD;彩版为5 USD;港币为10 HKD。 拒收币种:结、售汇过程中均不收兑外币硬币。(注:具体以网点库存面额为准)
      • 节假日是否可以取汇?
        提前2个工作日下单(T+2),节假日暂不支持取汇。(注:取汇时间随网点营业时间,库存会有所调整)
      • 证件丢失怎么办理取汇?
        原件丢失情况下,必须以公安及政府权威机构出具的临时证件为准,核实临时证件信息后可取汇。
      • 无法在预约时间内取汇是否可以延长再取汇时间?
        可以延长,但不超过七天。
      • 网点取汇,是否有相关设备可以验钞?
        各网点有本外币验钞机,外币验钞机可检验8种主要货币,分别为美元、日元、欧元、英镑、港币、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元。如果客户兑换的币种为泰铢、韩币等小币种,各网点也有紫光灯等设备帮助客户鉴伪。如对真伪仍 有异议,可当面提出,离柜(监控范围内)概不负责。
      • 对于取汇人年龄有限制吗?
        现无最低年龄限制,只要本人及有效证件原件同时出现即可取汇。
      • 除网站公布网点外,还有其他可兑换地点吗?
        机场:位于机场的兑换网点,在国际到达区才可兑换; 酒店:位于酒店的兑换网点,需要入住的客户才可兑换; 展览中心:位于展览中心的兑换网点,需参展单位或购票进入的人员才可兑换,展期结束网点同时关闭。
      • 信用卡可以付款吗?
        暂不支持信用卡付款业务。
      • 付款后是否可以更换网点取汇?
        如果订单处于待配钞前可以修改取汇网点,请及时联系客服,需3-5个工作日方可取汇,并收取相应费用。
      • 是否可以兑换小面额外币?
        可以兑换小面额外币,提交订单前需在备注中说明,根据库存实际情况尽量满足,但不保证每单都可按订单要求面额配钞。
      • 购汇
        客户进行购汇交易时,单笔手续费用为30元。
      • 延长取汇
        客户在提交订单后,如需延时取汇,7个自然日内免费。超期做结汇退款处理。
      • 取消订单
        针对此类订单,需区分订单状态:订单状态处于审核中及以后的订单,需做结汇退款处理。
      • 结汇退款
        按照退款当日的汇率做结汇,此时计算金额如高出客户实际购汇付款金额,则超出部分不予退还,且购汇时30元手续费不退,并收取本次结汇退款手续费50元。